TES MISSIONS ‍

• Développer une connaissance approfondie de l’application Vertuoza afin de proposer les meilleures solutions aux questions des utilisateurs.
• Guider les utilisateurs au quotidien, par écrit et par téléphone, devenir un réel ambassadeur de Vertuoza et maintenir leur satisfaction et fidélité.
• Assurer la bonne communication des problèmes techniques entre les clients et les développeurs.
• Améliorer l’expérience client en collectant et analysant tous les retours et demandes de nouvelles fonctionnalités.
• Ecrire des articles d’aides et des pistes de solutions pour aider le reste de l’équipe et nos clients à améliorer leurs connaissances.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des pistes de changements pour rassurer nos utilisateurs et diminuer le churn.
• Suivre tes propres résultats et chercher à t’améliorer au quotidien.
• Partager ta bonne humeur et ta motivation.

Tu feras partie intégrante de notre équipe 100% orienté client, les Customer Success. Tu travailleras en étroite collaboration avec ton team leader pour développer tes connaissances, tes compétences de résolutions de problèmes, de communication, et de services aux clients afin de maintenir une satisfaction à toute épreuve. Tu fonderas également les meilleures bases pour grandir et évoluer au sein de Vertuoza ✅

POURQUOI VERTUOZA ? ❤️

• Une scale-up avec de grandes ambitions
• Qui dit start-up/scale-up performante dit Equity (oui, tu pourras avoir des parts de la boite …)
• Un environnement idéal pour permettre à toutes les séniorités d’exploiter et de croitre leur potentiel
• Une proximité quotidienne avec les CEOs
• Une Serie A qui se finalise avec d’incroyables fonds
• Une ouverture à l’internationale avec l’ouverture d’un bureau en plein centre de Paris et Genève (en attendant les prochains )
• Un mix motivant entre de superbes nouveaux bureaux et du télétravail
• Des jours de congé offerts
• Une voiture de société dans la gamme BMW, Mini & VW
• Une assurance maladie Alan (va voir c'est canon )
• Un bonus supplémentaire lié aux résultats de Vertuoza pour tous les départements
• Une ambition de travail de dingue qui traduit bien le ‘work hard, play hard’
• Un voyage annuel

LES ETAPES DU PROCESS ✍️

• Visio avec Sasha - 45 minutes
• Vidéo de présentation à envoyer - 3 minutes
• GENERAL ITW on-site avec Dom (CEO) - 1 heure
• TECHNICAL ITW on-site avec Anto (CVO) - 1 heure
• CONFIRMATION ITW on-site (discussion du package et offre) avec Dorian - 1 heure

QUALIFICATIONS REQUISES

• Tu as une première expérience dans un service Care ou Support, idéalement dans une start-up SaaS/Tech
• Tu as un excellent relationnel et tu as la capacité d'établir une relation de confiance avec les clients
• Tu es organisé(e), rigoureux(-euse), et sais organiser ton temps
• Tu as de l'empathie et tu sais te mettre à la place des utilisateurs: rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre une problématique
• Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin.
• En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécie les feedbacks.
• Tu maîtrises parfaitement le française et parles couramment néerlandais.
• Toute autre langue est un plus.