Functietitel: System Engineer Endpoint

Doel

Vanuit de eigen specifieke technische specialisatie instaan voor het technisch uitbouwen, plannen en onderhouden van de endpoint-infrastructuur om zo een continuïteit en efficiëntie van de endpoint-infrastructuur te verzekeren die beantwoordt aan de noden van de NMBS-organisatie, inclusief haar filialen.

Dimensies (belangrijkste kwalitatieve en kwantitatieve gegevens):

1. Heeft directe impact op de performantie en beschikbaarheid van de IT-systemen waar de eindgebruiker mee werkt

2. Monitoring en opvolging van de systemen en tickets

3. Aanscherpen van security door security patches, correct asset management

Resultaatgebieden

Resultaatsgebieden

Kader

Beoordelingscriteria

1. Beheer van de endpoint-infrastructuur.

Binnen zijn specifiek expertisegebied (imaging, deployment, OS, antivirus, patching, management software, assetbeheer, hardware, support, ... )

Een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en ondersteuning garanderen van endpoints volgens geldende SLA- afspraken.

• Evalueren van alle endpoint-infrastructuur (Asset management, Software distributie, Security, Patch mangement, Remote control, mobile devices, printers, MFP’s, … ) omgevingen om upgrades, wijzigingen en uitbreidingen te definiëren en verbetervoorstellen naar voren te brengen.
• Uitvoeren van haalbaarheidsstudies en evalueren van verschillende soft- en hardware oplossingen die tegemoet kunnen komen aan de behoeften van de infrastructuur zodat het management de meest optimale oplossing kan kiezen.
• Informeren, begeleiden van infrastructuurgebruikers om er voor te zorgen dat de systemen optimaal en efficiënt gebruikt worden
• Opstellen van technisch design in lijn met specifieke architectuurvereisten. Uitvoeren van wijzigingen, upgrades en uitbreidingen aan soft - en hardware om steeds te beschikken over technieken en mogelijkheden die het best aansluiten bij de gebruikersbehoeften, om nieuwe projecten te realiseren of bestaande systemen uit te breiden.
• Leveren van de nodige ondersteuning en bieden van onderhoud op de B-IT-infrastructuur conform de ITIL-methodologie

2. Adviseren

Elk binnen zijn specifiek expertisegebied en waarvoor hij aanspreekpunt is.

• Geven van technisch advies en informatie aan interne en externe klanten om hen toe te laten een correcte inschatting te maken van de technische mogelijkheden en beperkingen en dit op basis van de (B-IT) gebruikte technologie stack
• Kritisch meedenken over mogelijke verbeteringen in procedures en werkwijzen binnen projecten en binnen de eigen afdeling

Resultaatgebieden

Resultaatsgebieden

Kader

Beoordelingscriteria

3. Kennisbeheer

Actief op peil houden van eigen kennis en uitwisselen van deze kennis en ervaring binnen het eigen vakgebied (technisch) naar de andere collega’s Uitbreiden en up-to-date houden van de beschikbare documentatie

Talen- en informaticakennis en specifieke competenties

Talenkennis

• Vloeiend gesproken Nederlands, Frans, Engels; vloeiend schriftelijk Frans of Nederlands

Informaticakennis

• Infrastructuur Stack (OS, imaging, deployment, scripting (powershell) & management toolset) op basis van Windows, MacOS, Linux, Android, IOS
• Active Directory (begrijpen/opzetten/onderhouden van domains, trees, forests, trusts, groups, users, OU’s, sites,…), LDAP, GPO
• Patching Management (Op basis van SCCM)
• Anti-virus Management (Op basis van TrendMicro)
• Officetools (Office 365) inclusief collaboration tools (Exchange/Outlook, Teams, OneDrive, Sharepoint)
• Mobile device management (Intune/Knox)
  • Intune : MDM, MAM en BYOD
  • Minstens 3 jaar ervaring in Enterprise Mobility en Security suite, inclusief Intune en Conditional Access Policies.
  • Minstens 3 jaar ervaring in MDM 3rd party oplossingen (Knox, MobileIron, AirWatch of gelijkaardige oplossingen).
• Network: Basiskennis TCP/IP, routing, VLAN, DNS, DHCP
• Asset management op basis van ITIL methodologie en ServiceNow

Andere kennis

• Service Management (ITIL minded)

Specifieke competenties

• Analyseren: Maakt complexe en diepgaande analyses
• Oordeel vormen: Neemt een degelijk standpunt in op basis van feiten, veronderstellingen en/of verbanden die soms niet evident zijn
• Communiceren: Communiceert vlot en geeft aandacht aan de ontvanger van de boodschap
• Conflicten hanteren: Kan omgaan met een conflict waarbij hij zelf betrokken is
• Nauwkeurig werken: Rigoureus en nauwkeurig zijn, zaken tot in de details uitwerken en correct uitvoeren

Generieke competenties

• Verantwoordelijkheid opnemen: handelt binnen de eigen bevoegdheid en met respect voor de procedures
• Werken in alle openheid: houdt rekening met de andere teamleden
• Geëngageerd zijn: afspraken nakomen, handelen binnen de bedrijfspolicy en fierheid tonen tegenover het eigen werk en de organisatie
• Focussen op de klant: reageert correct en adequaat op vragen van klanten