Functie

• Samen met je team treed je op als contactpersoon voor de klanten via onze verschillende touch points (online en offline).
• Je motiveert je teamleden dagelijks, coacht hen om ervoor te zorgen dat ze enthousiast zijn en trots op hun prestaties.
• Je bouwt bruggen naar de andere teams en werkt zeer nauw samen met de commerciële teams om zo jullie opdracht van klantentevredenheid te versterken.
• Je gaat actief op zoek naar continue verbetering, zowel in kwaliteit, klantbeleving als in efficiëntie, en werkt mee aan de projecten ter verbetering en digitalisering van onze dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor de communicatie over klanttevredenheid en klachten aan het site managementteam door middel van presentaties, rapporten en vergaderingen op periodieke basis (maandelijks en ad hoc) ter ondersteuning van strategische beslissingen in dit verband.
• Je hebt oog voor verbeteringen binnen de customer service afdeling (tools en mensen). Je bepaalt mee de toekomstvisie van customer service en implementeert deze visie

Functievereisten

• 5 à 8 jaar ervaring binnen customer care afdeling bij voorkeur binnen FMCG / retail.
• Je bent een veranderingsmanager! Een tevreden klant en medewerker is jouw passie.
• Ervaring in het aansturen van een team is noodzakelijk.
• Je bent een gedreven peoplemanager die mensen kan motiveren en je combineert dit met een verantwoordelijkheidszin om operationele resultaten neer te leggen.
• Je kan een team coachen en evalueren, de samenwerking stimuleren en op een efficiënte manier delegeren. Mensen laten groeien geeft jou positieve energie.
• 3 kernwoorden die je omschrijven zijn: communicatief, stressbestendig & geëngageerd.
• Door jouw sterke communicatieve vaardigheden kan je boodschappen duidelijk, gestructureerd en correct formuleren.
• Je kan taken efficiënt plannen en coördineren, en bewaakt een goed evenwicht tussen kwaliteit en kwantiteit. Je krijgt energie van onvoorspelbare dagen en kan snelheid genereren.
• Je hebt oog voor de noden en wensen bij de eindklant en medewerker, en zoekt continu naar verbeteringsmogelijkheden die je graag mee helpt realiseren.
• Je straalt loyaliteit en positivisme uit naar anderen, je bouwt graag mee aan de toekomst.
• Je bent drietalig Nederlands/Frans/Engels.