Job description
Une des plus grande entreprise de télécommunication de Belgique.
Description de la fonction
Au sein de ISO (Customer ICT Service Operations), nous sommes à la recherche de quelqu'un pour renforcer l'équipe Marketing Numbers & VMS.
Le rôle de cette équipe est d'aider le client end-to-end (provisioning, assistance technique, traitement des plaintes et facturation).
En tant que personne de contact , vous assurez une expérience client optimale : vous essayez en première instance de trouver vous-même une solution pour le client (pour ce faire, vous améliorez constamment vos connaissances), et si vous ne trouvez pas la solution vous-même, vous vous assurez d'un transfert approprié. Vous suivez vos cases et vous êtes donc en interaction avec le client et les collègues, aussi bien par téléphone que par e-mail .
Vous renforcez une équipe de quelques collaborateurs motivés, qui ensemble donnent le meilleur d'eux-mêmes pour garantir au client un service ¿best in class¿.
Nous fournissons à nos clients un support optimal pendant les jours de la semaine durant les heures de bureau (8h00 - 17h30). Il est nécessaire de participer au système de shifts de l'équipe.
Grâce à vos connaissances, votre enthousiasme et votre orientation client, vous contribuez personnellement au développement continu et à l'amélioration du service au client.
Des formations , aussi bien théoriques que pratiques, sont prévues .
Contenu du job
- Vous traitez les appels entrants et/ou e-mails concernant les questions des clients internes et externes au sujet de produits spécifiques, dans le respect des procédures applicables.
- Vous vous assurez, en utilisant les différents systèmes, que les demandes sont traitées de façon efficace et qualitative.
- Vous informez toujours le client du statut de sa demande et de la solution de son incident
- Vous vous assurez que les processus internes et les interventions à exécuter se déroulent selon les instructions de travail
- Vous faites le suivi du traitement de la demande du client et vous démarrez une escalade si nécessaire
- Vous signalez les problèmes récurrents
- Vous êtes responsable d'effectuer un dispatch correct vers différents services
- Réalisation de tâches spécifiques
- Vous donnez du support aux collègues avec comme objectif un client final satisfait
Description du profil
¿ Vous êtes enthousiaste d'acquérir de nouvelles compétences et de vous développer dans un environnement technique
¿ Vous êtes résistant(e) au stress
¿ Vous avez les compétences nécessaires en communication (principalement par téléphone et e-mail)
¿ Vous êtes orienté client
¿ Vous êtes un(e) team player, vous fournissez de la qualité et respectez les deadlines
¿ Vous êtes curieux d'apprendre
¿ Vous participez aux shifts de l'équipe
Connaissances et capacités :
¿ Vous maîtrisez de manière parlée et écrite le français et le néérlandais. L'anglais est un atout.
¿ Vous avez une bonne connaissance des applications bureautiques (Office)
¿ Vous connaissez les processus et les accords de collaboration, vous les appliquez et les exécutez correctement
¿ Vous êtes capable de travailler de façon autonome et si nécessaire de manière créative
Atouts
- Vous êtes titulaire d'un diplôme ou certificat en administration de bureau ou équivalent
- Vous avez de l'expérience en support client
Avantages du poste
Package salarial avantageux avec chèques repas, ecochèques, remboursement des trajets, assurance hospitalisation DKV, etc.
Informations supplementaires
Lieu de travail ,
Type de contrat : CDI
Autres Informations :
Lieu de travail : Bruxelles
Pour l'instant 5j/semaine en télétravail
Par la suite 2j/semaine en télétravail
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